الأسئلة المتكررة
احصل على إجابات عن أسئلتك الشائعة.
نشحن إلى جميع دول الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، وكذلك إلى كندا والولايات المتحدة وآسيا وأفريقيا وبقية العالم، بتسليم DDP أو DAP حسب الوجهة.
يستغرق التسليم من 4 إلى 16 يوم عمل في أوروبا ومن 5 إلى 20 يوم عمل في بقية العالم. كل طلب يُقدَّم قبل الساعة 16:00 (بتوقيت باريس) يُجهَّز ويُشحَن خلال 2 إلى 3 أيام عمل، من الاثنين إلى الجمعة.
حسب الوجهة والعقد الساري، نشحن عبر Colissimo أو Chronopost أو DHL أو FedEx أو UPS، ونختار الخيار الذي يُحسِّن المدد والتكاليف على أفضل نحو.
تُشحَن كل شاشة مع:
- تغليف معزَّز مقاوم للصدمات
- حماية إسفنجية مُفصَّلة
- طبقة حماية للشاشة
- تثبيت إضافي لمنع أي حركة
نعم. يُوفَّر رقم تتبّع لكل طلب. وحسب خيار الشحن الذي تختاره، قد يكون التتبّع كاملاً أو جزئياً.
تُحتسب رسوم الشحن حسب سلّتك ووجهتك، وتُعرض دائماً قبل تأكيد طلبك.
يعتمد ذلك على خيار الشحن. مع تسليم DDP، تكون جميع الرسوم والضرائب مشمولة ولا شيء إضافي للدفع عند الوصول. ومع تسليم DAP، تتحمّل ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد والرسوم عند تسليم الطرد. ويُعرض المبلغ المطبَّق دائماً قبل التأكيد.
DDP (خالص الرسوم) يعني أن رسوم وضرائب الاستيراد مدفوعة مسبقاً ولا شيء إضافي للدفع عند التسليم. DAP (التسليم في المكان) يعني أن ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد وأي رسوم تُحصَّل منك عبر شركة الشحن عند الاستلام.
بالنسبة للتسليمات خارج الاتحاد الأوروبي (مثل المملكة المتحدة)، يمرّ الطرد عبر الجمارك. إذا اخترت DDP فلا شيء إضافي للدفع؛ وإذا اخترت DAP، تُدفع ضرائب الاستيراد عند الاستلام.
يمكنك الدفع بالـ EUR وUSD وGBP وJPY وCHF وCAD وAUD وNZD وSGD وHKD وCNY، عبر محدِّد العملة في الترويسة.
نعم. تُرسَل إليك فاتورة عبر البريد الإلكتروني بمجرد تأكيد طلبك، ويمكن للشركات الطلب بالطريقة نفسها.
نقبل البطاقة البنكية وApple Pay وGoogle Pay والتحويل البنكي، إضافةً إلى Alipay وWeChat Pay وUnionPay حسب منطقتك.
نعم. تُعالَج المدفوعات عبر مزوّدين معتمدين ولا نخزّن أبداً بيانات بطاقتك.
تصلك رسالة تأكيد بمجرد تسجيل الطلب. ويصبح البيع نهائياً بمجرد استلام كامل المبلغ.
لديك 14 يوماً من الاستلام لتغيير رأيك. يمكن فتح تغليف الشاشة لكن يجب ألا تحمل أي أثر استعمال، ويجب إرجاعها كاملة، بحالتها الأصلية مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات. تكاليف الإرجاع على عاتقك، إلا إذا كان المنتج معيباً.
تواصل أولاً مع خدمة العملاء عبر نموذج الاتصال، مرفقاً رقم التتبّع. ويُبلَّغ عنوان الإرجاع بمجرد الموافقة على طلبك.
تواصل معنا عبر نموذج الاتصال مع صور للمنتج. بعد التحقق، نرسل إليك بطاقة إرجاع مدفوعة مسبقاً. يُرجى ملاحظة أن الطلب الذي تم شحنه فعلاً لا يمكن إيقافه.
بمجرد استلام المنتج المُرجَع والتحقق منه، وفقاً لشروطنا.
سنتان في الاتحاد الأوروبي و12 شهراً خارج الاتحاد، اعتباراً من تاريخ الشراء. وتعتمد المدة المطبَّقة على بلد التسليم. يمكنك التحقق من ضمان جهازك برقمه التسلسلي على checkcoverage.kuycon.co.
يغطي الضمان عيوب المواد والتصنيع التي تمنع الشاشة من العمل بشكل طبيعي، ومنها:
- أعطال المكوّنات الحرجة (مصدر الطاقة، مداخل الفيديو)
- عيوب العرض الخطيرة: خطوط دائمة، تسرّب واضح للإضاءة الخلفية أو تشوّه الألوان
- البكسلات المعيبة التي تتجاوز حدّنا
تتوافق شاشاتنا مع معيار ISO 9241-307 الفئة I، وسياستنا أكثر صرامة من المعيار: أي جهاز يُظهر بكسلات معيبة تتجاوز حدّنا، أو في المنطقة المركزية، يستحق الاستبدال أو استرداد المبلغ.
راسل خدمة العملاء برقم طلبك ودليل على العيب (صور أو مقطع فيديو قصير). بعد تأكيد الأهلية، وإجراء تشخيص عند الحاجة، يُعالَج العيب بالإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.
في أوروبا، عبر فنّيينا مع شريكنا في فرنسا. لذا فإن مطالبة الضمان لا تعني إرجاع شاشتك إلى آسيا على نفقتك.
في أي وقت، باستخدام رقمك التسلسلي على checkcoverage.kuycon.co.
لا يغطي الضمان:
- التآكل الشكلي
- الأضرار العرضية أو السقوط أو أضرار السوائل
- سوء الاستخدام أو التركيب أو التعديل
- الارتفاع المفاجئ للجهد والأضرار الناتجة عن عوامل خارجية
- أي إصلاح من جهة خارجية غير معتمدة
يمكننا مع ذلك مساعدتك: نقدّم دعماً فنياً وإصلاحاً مقابل أجر، بعرض سعر. تواصل مع خدمة العملاء.
نعم، فهي متوافقة تماماً مع جميع طرازات Mac وأنظمة Windows وأجهزة Linux.
نعم. معايرة الألوان من المصنع، ولوحة IPS بزوايا رؤية واسعة، ودقة الألوان تجعلها مناسبة تماماً للمصممين والمصورين.
نعم. شاشاتنا متوافقة مع VESA، ويتوفّر حامل VESA عالمي وحوامل مخصّصة على حدة.
إذا كانت شاشتك تدعم ذلك، يمكن ضبط السطوع أصلياً. وإلا، يشرح دليل ضبط السطوع البرامج المجانية التي تُستخدَم لكل نظام.
في مصنع فوشان بمقاطعة غوانغدونغ. نشتري مباشرةً من المصنع، لذا فالوحدات جديدة وأصلية ومطابقة لتلك التي يوردها لموزّعيه الآخرين.
لا، لا أحد كذلك. يُورّد المصنع لعدة موزّعين مستقلين على قدم المساواة. يُدار متجرنا من قِبل Reboot Global Corporation Limited (هونغ كونغ)، وهو موزّع مستقل.
تعرض كل صفحة منتج بطاقة الطاقة الخاصة بالاتحاد الأوروبي ورابطاً إلى ورقة معلومات المنتج EPREL المقابلة.