Vanliga frågor
Få svar på dina vanligaste frågor.
Vi levererar i hela Europeiska unionen och till Storbritannien, samt till Kanada, USA, Asien, Afrika och resten av världen, med DDP- eller DAP-leverans beroende på destination.
Leveransen tar 4 till 16 arbetsdagar i Europa och 5 till 20 arbetsdagar i resten av världen. Alla beställningar som görs före kl. 16.00 (Paris-tid) förbereds och skickas inom 2 till 3 arbetsdagar, måndag till fredag.
Beroende på destination och gällande avtal skickar vi med Colissimo, Chronopost, DHL, FedEx eller UPS och väljer det alternativ som bäst optimerar tider och kostnader.
Varje skärm skickas med:
- Stötsäker, förstärkt förpackning
- Skräddarsytt skumskydd
- En skärmskyddsfilm
- Extra fastsättning för att förhindra all rörelse
Ja. Ett spårningsnummer tillhandahålls för varje beställning. Beroende på vilket fraktalternativ du väljer kan spårningen vara fullständig eller partiell.
Fraktkostnaderna beräknas utifrån din varukorg och destination och visas alltid innan du bekräftar din beställning.
Det beror på fraktalternativet. Med DDP-leverans ingår alla tullar och skatter och det finns inget mer att betala vid ankomst. Med DAP-leverans betalar du importmoms och tullar vid leverans av paketet. Det tillämpliga beloppet visas alltid innan du bekräftar.
DDP (Delivered Duty Paid) innebär att importtullar och skatter betalas i förväg, utan något mer att betala vid leverans. DAP (Delivered At Place) innebär att importmoms och eventuella tullar tas ut av transportören vid mottagandet.
För leveranser utanför EU (till exempel Storbritannien) förtullas paketet. Om du väljer DDP finns det inget mer att betala; om du väljer DAP betalas importskatterna vid mottagandet.
Du kan betala i EUR, USD, GBP, JPY, CHF, CAD, AUD, NZD, SGD, HKD och CNY, med valutaväljaren i sidhuvudet.
Ja. En faktura skickas till dig via e-post när din beställning har bekräftats, och företag kan beställa på samma sätt.
Vi accepterar betalkort, Apple Pay, Google Pay och banköverföring, samt Alipay, WeChat Pay och UnionPay beroende på din region.
Ja. Betalningar hanteras av certifierade leverantörer och vi lagrar aldrig dina kortuppgifter.
Du får ett bekräftelsemejl så snart beställningen har registrerats. Försäljningen är slutgiltig när betalningen har mottagits i sin helhet.
Du har 14 dagar från mottagandet att ändra dig. Skärmen får packas upp men får inte visa tecken på användning och måste returneras komplett, i originalskick med originalförpackningen och alla tillbehör. Returfrakten står du för, utom om produkten är defekt.
Kontakta först vår kundtjänst via kontaktformuläret och bifoga ditt spårningsnummer. Returadressen meddelas när din begäran har godkänts.
Kontakta oss via kontaktformuläret med foton på produkten. Efter kontroll skickar vi dig en förbetald returetikett. Observera att en beställning som redan har skickats inte längre kan stoppas.
När din returnerade produkt har mottagits och kontrollerats, i enlighet med våra villkor.
2 år inom Europeiska unionen och 12 månader utanför EU, från inköpsdatumet. Den tillämpliga perioden beror på leveranslandet. Du kan kontrollera garantin för din enhet med serienumret på checkcoverage.kuycon.co.
Garantin täcker material- och tillverkningsfel som hindrar skärmen från att fungera normalt, däribland:
- Fel på kritiska komponenter (nätaggregat, videoingångar)
- Allvarliga visningsfel: permanenta linjer, tydligt bakgrundsljusläckage eller färgförvrängning
- Defekta pixlar över vår tröskel
Våra skärmar uppfyller ISO 9241-307 Klass I, och vår policy är strängare än standarden: en enhet med defekta pixlar över vår tröskel, eller i det centrala området, berättigar till byte eller återbetalning.
Skriv till vår kundtjänst med ditt ordernummer och bevis på felet (foton eller en kort video). Efter att vi bekräftat berättigandet och vid behov en diagnos, åtgärdas felet genom reparation, byte eller återbetalning.
I Europa, av våra egna tekniker tillsammans med vår partner i Frankrike. Ett garantianspråk innebär alltså inte att du returnerar din skärm till Asien på egen bekostnad.
När som helst, med ditt serienummer på checkcoverage.kuycon.co.
Garantin täcker inte:
- Kosmetiskt slitage
- Oavsiktlig skada, fall eller vätskeskada
- Felaktig hantering, installation eller modifiering
- Överspänning och skada från yttre faktorer
- Reparation av en obehörig tredje part
Vi kan ändå hjälpa dig: vi erbjuder teknisk support och reparation mot betalning, enligt offert. Kontakta vår kundtjänst.
Ja, de är helt kompatibla med alla Mac-modeller, Windows-system och Linux-datorer.
Ja. Färgkalibrering från fabrik, en IPS-panel med breda betraktningsvinklar och färgåtergivning gör dem väl lämpade för designers och fotografer.
Ja. Våra skärmar är VESA-kompatibla, och ett universellt VESA-stativ och dedikerade stativ finns tillgängliga separat.
Om din skärm stöder det kan ljusstyrkan justeras nativt. Annars förklarar vår guide för ljusstyrkejustering den kostnadsfria programvaran som du kan använda för varje system.
På fabriken i Foshan, Guangdong. Vi köper direkt från fabriken, så enheterna är nya, äkta och identiska med dem som levereras till dess övriga distributörer.
Nej, ingen är det. Fabriken levererar till flera oberoende distributörer på lika villkor. Vår butik drivs av Reboot Global Corporation Limited (Hongkong), en oberoende distributör.
Varje produktsida visar EU:s energimärkning och en länk till motsvarande EPREL-produktinformationsblad.