Domande frequenti
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Spediamo in tutta l’Unione Europea e nel Regno Unito, oltre che in Canada, negli Stati Uniti, in Asia, in Africa e nel resto del mondo, con consegna DDP o DAP a seconda della destinazione.
La consegna richiede da 4 a 16 giorni lavorativi in Europa e da 5 a 20 giorni lavorativi nel resto del mondo. Ogni ordine effettuato prima delle 16:00 (ora di Parigi) viene preparato e spedito entro 2-3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.
A seconda della destinazione e del contratto in vigore, spediamo con Colissimo, Chronopost, DHL, FedEx o UPS, scegliendo l’opzione che ottimizza al meglio tempi e costi.
Ogni schermo viene spedito con:
- Imballaggio rinforzato antiurto
- Protezione in schiuma su misura
- Una pellicola di protezione dello schermo
- Un fissaggio aggiuntivo per evitare qualsiasi movimento
Sì. Per ogni ordine viene fornito un numero di tracciamento. A seconda dell’opzione di spedizione scelta, il tracciamento può essere completo o parziale.
Le spese di spedizione sono calcolate in base al carrello e alla destinazione e vengono sempre mostrate prima di confermare l’ordine.
Dipende dall’opzione di spedizione. Con la consegna DDP, tutti i dazi e le tasse sono inclusi e non c’è nulla da pagare all’arrivo. Con la consegna DAP, l’IVA all’importazione e i dazi sono a tuo carico alla consegna del pacco. L’importo applicabile è sempre indicato prima della conferma.
DDP (Delivered Duty Paid) significa che dazi e tasse d’importazione sono pagati in anticipo, senza nulla da pagare alla consegna. DAP (Delivered At Place) significa che l’IVA all’importazione ed eventuali dazi vengono riscossi dal corriere al momento del ricevimento.
Per le consegne fuori dall’UE (ad esempio il Regno Unito), il pacco viene sdoganato. Se scegli DDP non resta nulla da pagare; se scegli DAP, le tasse d’importazione si pagano al ricevimento.
Puoi pagare in EUR, USD, GBP, JPY, CHF, CAD, AUD, NZD, SGD, HKD e CNY, tramite il selettore di valuta nell’intestazione.
Sì. Una fattura ti viene inviata via email una volta confermato l’ordine, e le aziende possono ordinare allo stesso modo.
Accettiamo carta di credito, Apple Pay, Google Pay e bonifico bancario, oltre ad Alipay, WeChat Pay e UnionPay a seconda della tua regione.
Sì. I pagamenti sono gestiti da fornitori certificati e non memorizziamo mai i dati della tua carta.
Ricevi un’email di conferma non appena l’ordine viene registrato. La vendita è definitiva una volta ricevuto il pagamento per intero.
Hai 14 giorni dal ricevimento per cambiare idea. Lo schermo può essere disimballato ma non deve presentare segni di usura e deve essere restituito completo, nelle condizioni originali con l’imballaggio originale e tutti gli accessori. Le spese di reso sono a tuo carico, salvo prodotto difettoso.
Contatta prima il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto, allegando il numero di tracciamento. L’indirizzo di reso ti viene comunicato una volta approvata la richiesta.
Contattaci tramite il modulo di contatto con foto del prodotto. Dopo la verifica, ti inviamo un’etichetta di reso prepagata. Nota che un ordine già spedito non può più essere fermato.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, in conformità con le nostre condizioni.
2 anni nell’Unione Europea e 12 mesi fuori dall’UE, a partire dalla data di acquisto. Il periodo applicabile dipende dal paese di consegna. Puoi verificare la garanzia della tua unità con il numero di serie su checkcoverage.kuycon.co.
La garanzia copre i difetti di materiale e di fabbricazione che impediscono il normale funzionamento dello schermo, tra cui:
- Guasto di componenti critici (alimentatore, ingressi video)
- Gravi difetti di visualizzazione: linee permanenti, marcato bleeding della retroilluminazione o distorsione del colore
- Pixel difettosi oltre la nostra soglia
I nostri schermi rispettano la norma ISO 9241-307 Classe I, e la nostra politica è più severa della norma: un’unità con pixel difettosi oltre la nostra soglia, o nella zona centrale, ha diritto alla sostituzione o al rimborso.
Scrivi al nostro servizio clienti con il numero d’ordine e una prova del difetto (foto o un breve video). Dopo aver confermato l’idoneità e, se necessario, una diagnosi, il difetto viene risolto con riparazione, sostituzione o rimborso.
In Europa, dai nostri tecnici insieme al nostro partner in Francia. Una richiesta di garanzia non comporta quindi la restituzione dello schermo in Asia a tue spese.
In qualsiasi momento, con il tuo numero di serie su checkcoverage.kuycon.co.
La garanzia non copre:
- L’usura estetica
- I danni accidentali, le cadute o i danni da liquidi
- Un uso, un’installazione o una modifica impropri
- Le sovratensioni e i danni da fattori esterni
- Qualsiasi riparazione da parte di terzi non autorizzati
Possiamo comunque aiutarti: offriamo assistenza tecnica e riparazione a pagamento, su preventivo. Contatta il nostro servizio clienti.
Sì, sono pienamente compatibili con tutti i modelli di Mac, i sistemi Windows e i computer Linux.
Sì. La calibrazione del colore in fabbrica, un pannello IPS ad ampi angoli di visione e la fedeltà cromatica li rendono ideali per designer e fotografi.
Sì. I nostri schermi sono compatibili VESA, e un supporto VESA universale e supporti dedicati sono disponibili separatamente.
Se il tuo monitor lo supporta, la luminosità può essere regolata in modo nativo. In caso contrario, la nostra guida alla regolazione della luminosità illustra il software gratuito da usare per ciascun sistema.
Nella fabbrica di Foshan, Guangdong. Acquistiamo direttamente dalla fabbrica, quindi le unità sono nuove, autentiche e identiche a quelle fornite agli altri distributori.
No, nessuno lo è. La fabbrica rifornisce diversi distributori indipendenti su un piano di parità. Il nostro negozio è gestito da Reboot Global Corporation Limited (Hong Kong), un distributore indipendente.
Ogni scheda prodotto mostra l’etichetta energetica dell’UE e un link alla corrispondente scheda informativa del prodotto EPREL.