Často kladené otázky
Zjistěte odpovědi na nejčastější otázky.
Doručujeme do celé Evropské unie a do Spojeného království, a také do Kanady, Spojených států, Asie, Afriky a zbytku světa, s doručením DDP nebo DAP podle cílové destinace.
Doručení trvá 4 až 16 pracovních dnů v Evropě a 5 až 20 pracovních dnů ve zbytku světa. Každá objednávka zadaná před 16:00 (pařížského času) je připravena a odeslána do 2 až 3 pracovních dnů, od pondělí do pátku.
Podle cílové destinace a aktuální smlouvy odesíláme přes Colissimo, Chronopost, DHL, FedEx nebo UPS a volíme možnost, která nejlépe optimalizuje lhůty a náklady.
Každá obrazovka je odesílána s:
- Zesíleným obalem odolným proti nárazu
- Pěnovou ochranou na míru
- Ochrannou fólií obrazovky
- Dodatečným zajištěním proti jakémukoli pohybu
Ano. Pro každou objednávku je poskytnuto sledovací číslo. Podle zvolené možnosti dopravy může být sledování úplné nebo částečné.
Náklady na doručení se počítají podle vašeho košíku a cílové destinace a vždy se zobrazují před potvrzením objednávky.
Záleží na možnosti dopravy. Při doručení DDP jsou všechna cla a daně zahrnuty a při dodání není nic dalšího k zaplacení. Při doručení DAP hradíte dovozní DPH a cla při dodání zásilky. Platná částka se vždy zobrazuje před potvrzením.
DDP (Delivered Duty Paid) znamená, že dovozní cla a daně jsou zaplaceny předem a při doručení není nic dalšího k úhradě. DAP (Delivered At Place) znamená, že dovozní DPH a případná cla od vás vybírá přepravce při převzetí.
U doručení mimo EU (například do Spojeného království) zásilka prochází celním řízením. Pokud zvolíte DDP, není nic dalšího k zaplacení; pokud zvolíte DAP, dovozní daně se platí při převzetí.
Můžete platit v EUR, USD, GBP, JPY, CHF, CAD, AUD, NZD, SGD, HKD a CNY pomocí přepínače měny v záhlaví.
Ano. Faktura vám je zaslána e-mailem po potvrzení objednávky a firmy mohou objednávat stejným způsobem.
Přijímáme platební kartu, Apple Pay, Google Pay a bankovní převod, a také Alipay, WeChat Pay a UnionPay podle vašeho regionu.
Ano. Platby zpracovávají certifikovaní poskytovatelé a údaje o vaší kartě nikdy neukládáme.
Potvrzovací e-mail obdržíte, jakmile je objednávka zaznamenána. Prodej je konečný po přijetí platby v plné výši.
Na rozmyšlenou máte 14 dní od převzetí. Obrazovka může být rozbalena, ale nesmí vykazovat známky opotřebení a musí být vrácena kompletní, v původním stavu s původním obalem a veškerým příslušenstvím. Náklady na vrácení nesete vy, s výjimkou vadného produktu.
Nejprve kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře a přiložte sledovací číslo. Adresu pro vrácení vám sdělíme po schválení vaší žádosti.
Kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře s fotografiemi produktu. Po ověření vám zašleme předplacený vratný štítek. Upozorňujeme, že již odeslanou objednávku již nelze zastavit.
Jakmile bude vrácený produkt přijat a zkontrolován, v souladu s našimi podmínkami.
2 roky v Evropské unii a 12 měsíců mimo EU, od data nákupu. Platné období závisí na zemi doručení. Záruku své jednotky můžete kdykoli zkontrolovat pomocí sériového čísla na checkcoverage.kuycon.co.
Záruka pokrývá vady materiálu a výroby, které brání normálnímu fungování obrazovky, včetně:
- Selhání kritických součástí (napájecí zdroj, video vstupy)
- Vážných vad zobrazení: trvalé čáry, výrazné prosvítání podsvícení nebo zkreslení barev
- Vadných pixelů nad naším limitem
Naše obrazovky splňují normu ISO 9241-307 třídy I a naše zásada je přísnější než norma: jednotka s vadnými pixely nad naším limitem nebo v centrální oblasti má nárok na výměnu nebo vrácení peněz.
Napište našemu zákaznickému servisu s číslem objednávky a důkazem vady (fotografie nebo krátké video). Po potvrzení nároku a případně diagnostiky je vada vyřešena opravou, výměnou nebo vrácením peněz.
V Evropě, našimi vlastními techniky společně s naším partnerem ve Francii. Záruční reklamace tedy neznamená vracet obrazovku do Asie na vlastní náklady.
Kdykoli pomocí sériového čísla na checkcoverage.kuycon.co.
Záruka nepokrývá:
- Estetické opotřebení
- Náhodné poškození, pády nebo poškození kapalinou
- Nesprávnou manipulaci, instalaci nebo úpravu
- Přepětí a poškození vnějšími vlivy
- Jakoukoli opravu neoprávněnou třetí stranou
I tak vám můžeme pomoci: nabízíme placenou technickou podporu a opravu na základě cenové nabídky. Kontaktujte náš zákaznický servis.
Ano, jsou plně kompatibilní se všemi modely Mac, systémy Windows a počítači s Linuxem.
Ano. Tovární kalibrace barev, IPS panel se širokými pozorovacími úhly a barevná věrnost je činí ideálními pro designéry a fotografy.
Ano. Naše obrazovky jsou kompatibilní s VESA a univerzální stojan VESA i vyhrazené stojany jsou k dispozici samostatně.
Pokud to váš monitor podporuje, jas lze nastavit nativně. V opačném případě náš průvodce nastavením jasu vysvětluje bezplatný software pro každý systém.
V továrně ve Foshanu v provincii Kuang-tung. Nakupujeme přímo z továrny, takže jednotky jsou nové, pravé a totožné s těmi dodávanými jejím dalším distributorům.
Ne, nikdo jím není. Továrna zásobuje několik nezávislých distributorů za rovných podmínek. Náš obchod provozuje Reboot Global Corporation Limited (Hongkong), nezávislý distributor.
Každá stránka produktu zobrazuje energetický štítek EU a odkaz na odpovídající informační list produktu EPREL.