Często zadawane pytania
Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Dostarczamy do całej Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii, a także do Kanady, Stanów Zjednoczonych, Azji, Afryki i reszty świata, z dostawą DDP lub DAP w zależności od miejsca przeznaczenia.
Dostawa trwa od 4 do 16 dni roboczych w Europie i od 5 do 20 dni roboczych w pozostałych częściach świata. Każde zamówienie złożone przed godziną 16:00 (czasu paryskiego) jest przygotowywane i wysyłane w ciągu 2 do 3 dni roboczych, od poniedziałku do piątku.
W zależności od miejsca przeznaczenia i obowiązującej umowy wysyłamy za pośrednictwem Colissimo, Chronopost, DHL, FedEx lub UPS, wybierając opcję, która najlepiej optymalizuje czasy i koszty.
Każdy ekran jest wysyłany z:
- Wzmocnionym opakowaniem antywstrząsowym
- Piankową ochroną na wymiar
- Folią ochronną ekranu
- Dodatkowym zabezpieczeniem zapobiegającym jakimkolwiek ruchom
Tak. Dla każdego zamówienia podawany jest numer śledzenia. W zależności od wybranej opcji wysyłki śledzenie może być pełne lub częściowe.
Koszty dostawy są obliczane na podstawie koszyka i miejsca przeznaczenia i zawsze wyświetlane przed potwierdzeniem zamówienia.
To zależy od opcji wysyłki. Przy dostawie DDP wszystkie cła i podatki są wliczone i po przybyciu nie ma nic więcej do zapłaty. Przy dostawie DAP podatek VAT importowy i cła ponosisz przy dostarczeniu paczki. Obowiązująca kwota jest zawsze pokazywana przed potwierdzeniem.
DDP (Delivered Duty Paid) oznacza, że cła i podatki importowe są opłacone z góry i nie ma nic więcej do zapłaty przy dostawie. DAP (Delivered At Place) oznacza, że VAT importowy i ewentualne cła są pobierane od Ciebie przez przewoźnika przy odbiorze.
W przypadku dostaw poza UE (na przykład do Wielkiej Brytanii) paczka przechodzi odprawę celną. Jeśli wybierzesz DDP, nie ma nic więcej do zapłaty; jeśli wybierzesz DAP, podatki importowe są płatne przy odbiorze.
Możesz zapłacić w EUR, USD, GBP, JPY, CHF, CAD, AUD, NZD, SGD, HKD i CNY, korzystając z selektora waluty w nagłówku.
Tak. Faktura jest wysyłana e-mailem po potwierdzeniu zamówienia, a firmy mogą zamawiać w ten sam sposób.
Akceptujemy kartę płatniczą, Apple Pay, Google Pay i przelew bankowy, a także Alipay, WeChat Pay i UnionPay w zależności od Twojego regionu.
Tak. Płatności są obsługiwane przez certyfikowanych dostawców, a my nigdy nie przechowujemy danych Twojej karty.
Otrzymujesz e-mail z potwierdzeniem, gdy tylko zamówienie zostanie zarejestrowane. Sprzedaż jest ostateczna po otrzymaniu pełnej płatności.
Masz 14 dni od otrzymania na zmianę zdania. Ekran może być rozpakowany, ale nie może nosić śladów użytkowania i musi zostać zwrócony kompletny, w oryginalnym stanie, z oryginalnym opakowaniem i wszystkimi akcesoriami. Koszty zwrotu ponosisz Ty, chyba że produkt jest wadliwy.
Najpierw skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przez formularz kontaktowy, dołączając numer śledzenia. Adres zwrotu jest podawany po zatwierdzeniu Twojego wniosku.
Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy, dołączając zdjęcia produktu. Po sprawdzeniu wyślemy Ci opłaconą etykietę zwrotną. Pamiętaj, że już wysłanego zamówienia nie można zatrzymać.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zgodnie z naszymi warunkami.
2 lata w Unii Europejskiej i 12 miesięcy poza UE, od daty zakupu. Obowiązujący okres zależy od kraju dostawy. Gwarancję swojego urządzenia możesz sprawdzić za pomocą numeru seryjnego na checkcoverage.kuycon.co.
Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne uniemożliwiające normalne działanie ekranu, w tym:
- Awarię krytycznych komponentów (zasilacz, wejścia wideo)
- Poważne wady wyświetlania: trwałe linie, wyraźne przeświecanie podświetlenia lub zniekształcenie kolorów
- Wadliwe piksele powyżej naszego progu
Nasze ekrany są zgodne z normą ISO 9241-307 Klasa I, a nasza polityka jest bardziej rygorystyczna niż norma: urządzenie z wadliwymi pikselami powyżej naszego progu lub w strefie centralnej kwalifikuje się do wymiany lub zwrotu pieniędzy.
Napisz do naszego działu obsługi klienta, podając numer zamówienia i dowód wady (zdjęcia lub krótki film). Po potwierdzeniu kwalifikowalności i, w razie potrzeby, diagnozy, wada jest usuwana przez naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy.
W Europie, przez naszych własnych techników wraz z naszym partnerem we Francji. Reklamacja gwarancyjna nie oznacza więc odsyłania ekranu do Azji na własny koszt.
W dowolnym momencie, za pomocą numeru seryjnego na checkcoverage.kuycon.co.
Gwarancja nie obejmuje:
- Zużycia estetycznego
- Uszkodzeń przypadkowych, upadków lub uszkodzeń przez ciecze
- Nieprawidłowego użytkowania, montażu lub modyfikacji
- Przepięć i uszkodzeń spowodowanych czynnikami zewnętrznymi
- Jakiejkolwiek naprawy przez nieautoryzowaną osobę trzecią
Nadal możemy pomóc: oferujemy płatne wsparcie techniczne i naprawę, na podstawie wyceny. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Tak, są w pełni zgodne ze wszystkimi modelami Mac, systemami Windows i komputerami z systemem Linux.
Tak. Fabryczna kalibracja kolorów, panel IPS o szerokich kątach widzenia i wierność barw sprawiają, że doskonale nadają się dla projektantów i fotografów.
Tak. Nasze ekrany są zgodne z VESA, a uniwersalna podstawa VESA oraz dedykowane podstawy są dostępne osobno.
Jeśli Twój monitor to obsługuje, jasność można regulować natywnie. W przeciwnym razie nasz przewodnik po regulacji jasności wyjaśnia bezpłatne oprogramowanie do użycia w każdym systemie.
W fabryce w Foshan, w prowincji Guangdong. Kupujemy bezpośrednio od fabryki, więc urządzenia są nowe, oryginalne i identyczne z tymi dostarczanymi innym dystrybutorom.
Nie, nikt nim nie jest. Fabryka zaopatruje kilku niezależnych dystrybutorów na równych zasadach. Nasz sklep jest prowadzony przez Reboot Global Corporation Limited (Hongkong), niezależnego dystrybutora.
Każda strona produktu pokazuje etykietę energetyczną UE oraz link do odpowiedniej karty informacyjnej produktu EPREL.