よくある質問
よくある質問に答えましょう。.
欧州連合全域および英国のほか、カナダ、アメリカ、アジア、アフリカ、その他の世界各地に配送しており、仕向地に応じてDDPまたはDAPで発送します。
配送はヨーロッパで4～16営業日、その他の地域で5～20営業日かかります。16時（パリ時間）までのご注文は、月曜から金曜の2～3営業日以内に準備・発送されます。
仕向地と現行の契約に応じて、Colissimo、Chronopost、DHL、FedEx、UPSのいずれかで発送し、納期とコストを最適化する方法を選びます。
各モニターは次のように梱包して発送されます：
- 耐衝撃の補強梱包
- 専用フォームによる保護
- 画面保護フィルム
- 動きを防ぐための追加固定
はい。すべての注文に追跡番号が提供されます。選択した配送オプションによって、追跡は全区間の場合と一部区間の場合があります。
配送料はカートの内容と仕向地に基づいて計算され、ご注文を確定する前に必ず表示されます。
配送オプションによります。DDP配送ではすべての関税と税金が含まれ、到着時に追加のお支払いはありません。DAP配送では、輸入VATと関税は荷物のお届け時にお客様のご負担となります。適用額は確定前に必ず表示されます。
DDP（関税込み渡し）は、輸入関税と税金が前払いされ、配達時に追加の支払いがないことを意味します。DAP（仕向地持込渡し）は、輸入VATと関税が受け取り時に配送業者からお客様に請求されることを意味します。
EU域外への配送（例：英国）では、荷物は通関を通ります。DDPを選べば追加の支払いはありません。DAPを選んだ場合、輸入税は受け取り時にお支払いいただきます。
EUR、USD、GBP、JPY、CHF、CAD、AUD、NZD、SGD、HKD、CNYでお支払いいただけます。ヘッダーの通貨セレクターをご利用ください。
はい。ご注文確定後に請求書をメールでお送りします。法人も同じ方法でご注文いただけます。
クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、銀行振込に対応しており、地域に応じてAlipay、WeChat Pay、UnionPayもご利用いただけます。
はい。お支払いは認定プロバイダーが処理し、カード情報を保存することは一切ありません。
注文が記録され次第、確認メールをお送りします。全額のお支払いを受領した時点で販売が確定します。
受け取りから14日以内であれば返品いただけます。モニターは開封されていても構いませんが、使用の跡があってはならず、元の状態で、元の梱包とすべての付属品を含めて完全な形で返送する必要があります。返送料は、製品に欠陥がある場合を除き、お客様のご負担となります。
まずお問い合わせフォームからカスタマーサービスにご連絡いただき、追跡番号を添付してください。返送先住所は、ご依頼が承認され次第お知らせします。
お問い合わせフォームから製品の写真を添えてご連絡ください。確認後、料金前払いの返送ラベルをお送りします。なお、すでに発送された注文は停止できませんのでご了承ください。
返送された製品を受領し確認した後、当社の規約に従って返金します。
購入日から、欧州連合内では2年間、EU域外では12か月です。適用される期間は配送先の国によって決まります。シリアル番号を使って、checkcoverage.kuycon.coでいつでもお使いの製品の保証を確認できます。
保証は、モニターの正常な動作を妨げる材料および製造上の欠陥をカバーします。たとえば：
- 重要部品の故障（電源、映像入力）
- 重大な表示不良：恒久的な線、著しいバックライト漏れ、色のゆがみ
- 当社の基準を超える不良ピクセル
当社のモニターはISO 9241-307 クラスIに準拠しており、当社の方針は規格より厳格です。当社の基準を超える不良ピクセル、または中央部の不良ピクセルがある製品は、交換または返金の対象となります。
注文番号と欠陥の証拠（写真または短い動画）を添えてカスタマーサービスにご連絡ください。適格性を確認し、必要に応じて診断を行った後、修理、交換、または返金により欠陥を解決します。
ヨーロッパにて、当社の技術者とフランスのパートナーが対応します。したがって、保証申請でモニターをご自身の費用でアジアに返送する必要はありません。
いつでも、シリアル番号を使ってcheckcoverage.kuycon.coで確認できます。
保証は次のものを対象としません：
- 外観上の摩耗
- 偶発的な損傷、落下、液体による損傷
- 不適切な取り扱い、設置、改造
- 過電圧および外的要因による損傷
- 認可されていない第三者による修理
それでもお手伝いできます。見積もりに基づき、有償での技術サポートと修理を提供しています。カスタマーサービスにご連絡ください。
はい、すべてのMacモデル、Windowsシステム、Linuxコンピューターに完全に対応しています。
はい。工場でのカラーキャリブレーション、広視野角のIPSパネル、色再現性により、デザイナーや写真家に最適です。
はい。当社のモニターはVESAに対応しており、ユニバーサルVESAスタンドや専用スタンドを別売りでご用意しています。
モニターが対応していれば、明るさはネイティブに調整できます。対応していない場合は、明るさ調整ガイドで各システムに使える無料ソフトを説明しています。
広東省仏山市の工場です。当社は工場から直接仕入れているため、製品は新品かつ本物で、同工場が他の販売代理店に供給するものと同一です。
いいえ、誰もそうではありません。工場は複数の独立した販売代理店に対等な立場で供給しています。当ショップは独立販売代理店であるReboot Global Corporation Limited（香港）が運営しています。
各製品ページにEUのエネルギーラベルと、対応するEPREL製品情報シートへのリンクを掲載しています。