Často kladené otázky
Získajte odpovede na najčastejšie otázky.
Doručujeme do celej Európskej únie a do Spojeného kráľovstva, ako aj do Kanady, Spojených štátov, Ázie, Afriky a zvyšku sveta, s doručením DDP alebo DAP podľa cieľovej krajiny.
Doručenie trvá 4 až 16 pracovných dní v Európe a 5 až 20 pracovných dní vo zvyšku sveta. Každá objednávka zadaná pred 16:00 (parížskeho času) je pripravená a odoslaná do 2 až 3 pracovných dní, od pondelka do piatku.
Podľa cieľovej krajiny a aktuálnej zmluvy odosielame cez Colissimo, Chronopost, DHL, FedEx alebo UPS a volíme možnosť, ktorá najlepšie optimalizuje lehoty a náklady.
Každá obrazovka sa odosiela s:
- Zosilneným obalom odolným proti nárazu
- Penovou ochranou na mieru
- Ochrannou fóliou obrazovky
- Dodatočným zaistením proti akémukoľvek pohybu
Áno. Pre každú objednávku je poskytnuté sledovacie číslo. Podľa zvolenej možnosti dopravy môže byť sledovanie úplné alebo čiastočné.
Náklady na doručenie sa počítajú podľa vášho košíka a cieľovej krajiny a vždy sa zobrazujú pred potvrdením objednávky.
Závisí to od možnosti dopravy. Pri doručení DDP sú všetky clá a dane zahrnuté a pri dodaní nie je nič ďalšie na zaplatenie. Pri doručení DAP hradíte dovoznú DPH a clá pri dodaní zásielky. Platná suma sa vždy zobrazuje pred potvrdením.
DDP (Delivered Duty Paid) znamená, že dovozné clá a dane sú zaplatené vopred a pri doručení nie je nič ďalšie na úhradu. DAP (Delivered At Place) znamená, že dovoznú DPH a prípadné clá od vás vyberá prepravca pri prevzatí.
Pri doručení mimo EÚ (napríklad do Spojeného kráľovstva) zásielka prechádza colným konaním. Ak zvolíte DDP, nie je nič ďalšie na zaplatenie; ak zvolíte DAP, dovozné dane sa platia pri prevzatí.
Môžete platiť v EUR, USD, GBP, JPY, CHF, CAD, AUD, NZD, SGD, HKD a CNY pomocou prepínača meny v hlavičke.
Áno. Faktúra vám je zaslaná e-mailom po potvrdení objednávky a firmy môžu objednávať rovnakým spôsobom.
Prijímame platobnú kartu, Apple Pay, Google Pay a bankový prevod, ako aj Alipay, WeChat Pay a UnionPay podľa vášho regiónu.
Áno. Platby spracúvajú certifikovaní poskytovatelia a údaje o vašej karte nikdy neukladáme.
Potvrdzovací e-mail dostanete hneď, ako je objednávka zaznamenaná. Predaj je konečný po prijatí platby v plnej výške.
Na rozmyslenie máte 14 dní od prevzatia. Obrazovka môže byť rozbalená, ale nesmie vykazovať známky opotrebovania a musí byť vrátená kompletná, v pôvodnom stave s pôvodným obalom a všetkým príslušenstvom. Náklady na vrátenie nesiete vy, s výnimkou chybného produktu.
Najprv kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom kontaktného formulára a priložte sledovacie číslo. Adresu na vrátenie vám oznámime po schválení vašej žiadosti.
Kontaktujte nás prostredníctvom kontaktného formulára s fotografiami produktu. Po overení vám zašleme predplatený vratný štítok. Upozorňujeme, že už odoslanú objednávku už nemožno zastaviť.
Hneď ako bude vrátený produkt prijatý a skontrolovaný, v súlade s našimi podmienkami.
2 roky v Európskej únii a 12 mesiacov mimo EÚ, od dátumu nákupu. Platné obdobie závisí od krajiny doručenia. Záruku svojej jednotky môžete kedykoľvek skontrolovať pomocou sériového čísla na checkcoverage.kuycon.co.
Záruka pokrýva chyby materiálu a výroby, ktoré bránia normálnemu fungovaniu obrazovky, vrátane:
- Zlyhania kritických komponentov (napájací zdroj, video vstupy)
- Vážnych chýb zobrazenia: trvalé čiary, výrazné presvitanie podsvietenia alebo skreslenie farieb
- Chybných pixelov nad naším limitom
Naše obrazovky spĺňajú normu ISO 9241-307 triedy I a naša zásada je prísnejšia než norma: jednotka s chybnými pixelmi nad naším limitom alebo v centrálnej oblasti má nárok na výmenu alebo vrátenie peňazí.
Napíšte nášmu zákazníckemu servisu s číslom objednávky a dôkazom chyby (fotografie alebo krátke video). Po potvrdení nároku a prípadne diagnostiky je chyba vyriešená opravou, výmenou alebo vrátením peňazí.
V Európe, našimi vlastnými technikmi spoločne s naším partnerom vo Francúzsku. Záručná reklamácia teda neznamená vracať obrazovku do Ázie na vlastné náklady.
Kedykoľvek pomocou sériového čísla na checkcoverage.kuycon.co.
Záruka nepokrýva:
- Estetické opotrebovanie
- Náhodné poškodenie, pády alebo poškodenie kvapalinou
- Nesprávnu manipuláciu, inštaláciu alebo úpravu
- Prepätia a poškodenia vonkajšími vplyvmi
- Akúkoľvek opravu neoprávnenou treťou stranou
Aj tak vám môžeme pomôcť: ponúkame platenú technickú podporu a opravu na základe cenovej ponuky. Kontaktujte náš zákaznícky servis.
Áno, sú plne kompatibilné so všetkými modelmi Mac, systémami Windows a počítačmi s Linuxom.
Áno. Továrenská kalibrácia farieb, IPS panel so širokými pozorovacími uhlami a farebná vernosť ich robia ideálnymi pre dizajnérov a fotografov.
Áno. Naše obrazovky sú kompatibilné s VESA a univerzálny stojan VESA aj vyhradené stojany sú k dispozícii samostatne.
Ak to váš monitor podporuje, jas možno nastaviť natívne. V opačnom prípade náš sprievodca nastavením jasu vysvetľuje bezplatný softvér pre každý systém.
V továrni vo Foshane v provincii Kuang-tung. Nakupujeme priamo z továrne, takže jednotky sú nové, pravé a totožné s tými, ktoré sa dodávajú jej ďalším distribútorom.
Nie, nikto ním nie je. Továreň zásobuje niekoľko nezávislých distribútorov za rovnakých podmienok. Náš obchod prevádzkuje Reboot Global Corporation Limited (Hongkong), nezávislý distribútor.
Každá stránka produktu zobrazuje energetický štítok EÚ a odkaz na zodpovedajúci informačný list produktu EPREL.